Técnicos - ENAPOR

A ENAPOR – EMPRESA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DOS PORTOS faz saber que se encontra aberto um Concurso Externo, destinado a todos os cidadãos (M/F), nos termos abaixo indicados, para a seleção de 02 (dois) Técnicos Profissionais para integrarem o Departamento de Negócios de Cruzeiros e Mega Iates do Porto de Cruzeiros do Mindelo em S. Vicente distribuídos em, 01 (um) Técnico Profissional para a Unidade de Apoio ao Passageiro e, 01 (um) Técnico Profissional para a Unidade de Apoio aos Operadores Turísticos e Guias, em regime do contrato de trabalho a termo certo.

:: Técnico para a Unidade de Apoio ao Passageiro

1 - Atribuições Funcionais:

• Receber e orientar passageiros na chegada e saída do Welcome Center;
• Disponibilizar informações sobre o porto, horários, serviços e procedimentos;
• Apoiar passageiros em situações de dúvida, reclamações ou pedidos especiais;
• Assegurar serviço multilingue, adequado ao perfil internacional dos passageiros;
• Apoiar no encaminhamento de passageiros para transportes (táxis, transfers, excursões);
• Coordenar serviços de bagagem em articulação com a área operacional;
• Prestar assistência a passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais;
• Disponibilizar serviços de emergência (primeiros socorros, ligação a hospitais);
• Garantir qualidade e hospitalidade no primeiro contacto com o destino;
• Disponibilizar materiais promocionais e informação turística (mapas, guias, eventos locais);
• Articular com operadores turísticos para excursões e experiências culturais;
• Estender os serviços de apoio também às tripulações, quando aplicável;
• Fornecer informações úteis (transportes, compras, lazer, saúde);
• Recolher feedback dos passageiros sobre a experiência no MCP;
• Registar, acompanhar e encaminhar reclamações;
• Propor melhorias contínuas com base em indicadores de satisfação.

2 - Requisitos Necessários:

• Habilitação Literária ao nível de 12ºano de escolaridade;
• Para o desempenho desta função faz-se necessário ter formação específica em Turismo;
• Fluência em inglês, conhecimentos de francês/espanhol valorizados;
• Boa capacidade de comunicação, experiência em atendimento, empatia e resolução de conflitos.

3 - Valoriza-se:

• Visão estratégica, liderança;
• Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Capacidade de comunicação, organização, iniciativa e trabalho em equipa.

:: Técnico Profissional para a Unidade de Apoio aos Operadores Turísticos e Guia

1. Atribuições Funcionais:

• Organizar a receção dos operadores e guias no terminal em dias de escala;
• Definir e supervisionar áreas específicas para embarque/desembarque de excursões;
• Garantir que os operadores cumprem horários e normas estabelecidas;
• Apoiar na logística de transporte (autocarros, vans, táxis turísticos);
• Coordenar o processo de credenciação de operadores turísticos e guias;
• Assegurar que todos cumprem a legislação em vigor (licenças, seguros, normas de segurança);
• Emitir passes de acesso às áreas do terminal, quando aplicável.

2 - Requisitos Necessários:

• Habilitação Literária ao nível de 12ºano de escolaridade;
• Para o desempenho desta função faz-se necessário ter formação específica em Turismo;
• Fluência em inglês conhecimentos de francês/espanhol valorizados;
• Boa capacidade de comunicação, experiência em atendimento, empatia e resolução de conflitos;
• Experiência em apoio logístico e excursões e coordenação de grupos.

3 - Valoriza-se:

• Visão estratégica, liderança;
• Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Capacidade de comunicação, organização, iniciativa e trabalho em equipa.

4 - Metodologia de Seleção:

As etapas do processo consistirão em:

• Triagem curricular;
• Análise e Avaliação curricular;
• Aplicação de testes psicotécnicos (opcional)
• Entrevistas de seleção.

A ENAPOR reserva-se ao direito de não selecionar nenhum candidato, caso não encontre um candidato que acredite reunir todas as condições necessárias para exercer o cargo.

5 - Documentos de suporte de Candidatura:

• Carta de motivação;
• Curriculum Vitae atualizado;
• Cópia do certificado de habilitações;
• Fotocópia do Bilhete de Identidade/Passaporte;
• Registo Criminal;
• Outros documentos comprovativos de experiência profissional ou formações relevantes.

Outras Informações importantes:

As candidaturas devem ser submetidas para o endereço eletrónico candidaturas@enapor.cv ou entregues diretamente em envelope fechado na receção da Sede da ENAPOR em S. Vicente, o mais tardar até às 16h00 do dia 07 de outubro de 2025.

Para mais informações, consultar o site www.enapor.cv.