Guest Experience Manager (GEM)
Há mais de 90 anos a liderar o setor turístico internacional, a Barceló Hotel Group é uma empresa espanhola que atua em todos os segmentos da cadeia de valor do setor turístico, contando com cerca de 280 hotéis que somam mais de 60.000 quartos distribuídos em 31 países.
Vaga: Guest Experience Manager (GEM)
Local: Ilha da Boa Vista, Hotel Occidental Boa Vista Beach
Setor: Hotelaria / Turismo
Sobre a função
Estamos à procura de um Guest Experience Manager (GEM) altamente motivado, dinâmico e orientado para resultados, que seja apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes.
O GEM será responsável por garantir que cada interação — desde o primeiro contato até o pós‑estadia — seja marcada por excelência, personalização e atenção aos detalhes.
Responsabilidades principais
Envie o seu CV atualizado e carta de apresentação para: boavistabeach.hr@occidentalhotels.com | Assunto: Candidatura – Guest Experience Manager
Vaga: Guest Experience Manager (GEM)
Local: Ilha da Boa Vista, Hotel Occidental Boa Vista Beach
Setor: Hotelaria / Turismo
Sobre a função
Estamos à procura de um Guest Experience Manager (GEM) altamente motivado, dinâmico e orientado para resultados, que seja apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes.
O GEM será responsável por garantir que cada interação — desde o primeiro contato até o pós‑estadia — seja marcada por excelência, personalização e atenção aos detalhes.
Responsabilidades principais
- Liderar a estratégia de experiência do hóspede, garantindo elevados níveis de satisfação.
- Supervisionar e apoiar as equipas de front office, concierge e atendimento.
- Antecipar necessidades dos hóspedes e oferecer soluções rápidas e personalizadas.
- Monitorizar feedback (online e presencial) e implementar planos de melhoria contínua.
- Gerir situações complexas, reclamações e garantir resolução eficiente.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar operações e elevar o padrão de serviço.
- Desenvolver iniciativas de hospitalidade, programas de boas-vindas e serviços VIP.
- Analisar métricas de experiência (NPS, reviews, QA) e reportar resultados.
- Experiência comprovada em hotelaria, turismo ou gestão de experiência do cliente.
- Excelentes capacidades de comunicação e empatia.
- Forte capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de equipas.
- Domínio de técnicas de gestão de conflitos.
- Fluência em Inglês e Francês
- Perfil orientado para o detalhe e para a excelência no atendimento.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.
- Remuneração, com base na experiência e nas habilidades do candidato.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na empresa.
Envie o seu CV atualizado e carta de apresentação para: boavistabeach.hr@occidentalhotels.com | Assunto: Candidatura – Guest Experience Manager
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