Para nos apoiar com esta importante responsabilidade estamos a recrutar para a Direcção Nacional, na cidade da Praia, um profissional para a seguinte função: Assistente de Fidelização (M/F).
Horário: FULL TIME (HORÁRIO DE TRABALHO FLEXIVEL)
Período: 1 Ano (com possibilidade de renovação);
Local de Trabalho: Achada São Filipe – Cidade da Praia
Qualificações/Competências exigidas
- Diploma do ensino médio; bacharelado é um diferencial;
- Experiência comprovada como operador de Call Center/telemarketing ou função similar de vendas/atendimento ao cliente (Preferencial).
- Conhecimento prático de programas de computador relevantes (por exemplo: software de CRM) e sistemas telefônicos;
- Excelentes capacidades de comunicação oral e escrita e competência social;
- Ter excelentes domínios e conhecimentos da língua portuguesa incluindo comunicação escrita e verbal;
- Habilidade em negociação e em lidar com reclamações;
- Persistente e focado em resultados;
- Paciente e capaz de lidar com a rejeição do doador;
- Possuir espírito de iniciativa e forte dinamismo;
- Ter habilidade para trabalhar sob pressão;
- Motivação pelo trabalho e valores das Aldeias Infantis SOS;
- Motivação pelo trabalho em equipa.
Principais Tarefas e Responsabilidades
- Gestão de contactos telefónicos com doadores para fidelização, conversão de leads, aumento e diminuição de contribuição, reativação e recolha de dados no âmbito do projeto “Face to Face”;
- Inserção e apoio na gestão de dados relacionado com novos e atuais doadores, no CRM;
- Apoio administrativo no envio de cartas e materiais de fidelização, pedidos de dados, organização de formulários e arquivo, reforço de pedidos de donativos (correio, email, sms);
- Apoio no processo de fidelização dos doadores;
- Apoio nas tarefas dos restantes operadores e voluntários;
- Interação com coordenação e equipas do Projeto “Face to Face”;
- Integração na equipa do departamento de comunicação e angariação de fundos
- Elaboração de relatórios e análise de dados com indicação de resultados vs. objetivos;
- Realiza o seu trabalho de acordo com manuais e diretrizes válidas e com o procedimento de planificação e informação do Departamento de Desenvolvimento de Fundo e Comunicação.
- Direitos e defesa da criança: garante que a comunicação para a angariação de fundos através de telemarketing segue uma terminologia e abordagem dos direitos da criança (incluindo o respeito pela privacidade das crianças à) e é coordenada e consistente com a comunicação e mensagens que prosseguem objetivos de defesa
- Responsável dentro da própria área de trabalho para prevenir e proteger as crianças de todas as formas de abuso, abandono, exploração, violência e discriminação com base nos princípios da Política SOS de Proteção à Criança.
- Responsável por comunicar qualquer suspeita, preocupação, alegação ou incidente de Proteção da Criança (CS) imediatamente após os procedimentos de notificação da Proteção da Criança. Os relatórios de CS devem ser feitos à pessoa focal nacional de CS ou a qualquer outro membro da equipa nacional de CS e/ou ao respetivo gestor de linha.
As candidaturas deverão ser enviadas, até o dia 31 de março de 2023 e dirigidos ao Departamento dos Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional, para o endereço recrutamento@soscaboverde.org, enviando os seguintes documentos digitalizados:
- Carta de Apresentação;
- Curriculum Vitae detalhado e atualizado;
- Comprovativo de Habilitações Literárias;
- Cópia do BI;
- Pelo menos uma carta de recomendação (valorizado);
- Certidão de Registo Criminal e;
- Cadastro Policial
Oferecemos:
- Excelentes condições de trabalho;
- Salário e pacote de regalias competitivo;
- Integração em equipa jovem e dinâmica;
- Possibilidade de formação contínua;
Tel. 2647379; Fax. 2647382
E-mail: recrutamento@soscaboverde.org
Cx. P 179/C – Praia – Cabo Verde inclusão