Guest Experience Management

Descrição da Empresa

O Barceló Hotel Group, parte do Grupo Barceló fundado em 1931 em Maiorca, Espanha, é um dos grupos turísticos mais importantes da Europa. Com mais de 300 hotéis e 65.200 quartos em 30 países, o grupo opera sob quatro marcas: Royal Hideaway Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts e Allegro Hotels. Além disso, colabora com a Crestline Hotels & Resorts, gerindo mais de 130 unidades nos Estados Unidos. Com uma equipa superior a 40.000 colaboradores, o Barceló Hotel Group está comprometido com o turismo regenerativo, maximizando o seu impacto positivo no desenvolvimento económico, social e ambiental dos destinos onde atua.

Queres fazer parte da nossa história? Junta-te à nossa equipa!

Vaga: GUEST EXPERIENCE MANAGEMENT

Estamos à procura de um profissional dinâmico e analítico para elevar a experiência dos nossos hóspedes. O seu foco será garantir a excelência operacional, desde a análise de dados de satisfação até à intervenção direta na operação para garantir que cada estadia seja memorável.

Função:

• Gestão da Satisfação: Analisar questionários, realizar entrevistas com clientes e monitorizar KPIs de qualidade.
• Resolução de Problemas: Atuar proativamente na resolução de conflitos e gestão de reclamações, garantindo o acompanhamento com os departamentos envolvidos.
• Presença Operacional: Apoiar as áreas operacionais para compreender fluxos de trabalho e manter contacto direto com equipas e clientes.
• Comunicação Interna: Reportar situações de relevância e perfis de hóspedes especiais aos restantes departamentos.
• Upselling & Branding: Promover serviços extra e projetar uma imagem de confiança, fidelizando o cliente à marca.

Perfil Ideal:

• Formação: Licenciatura/Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira;.
• Experiência: Em atendimento ao cliente e gestão de qualidade no setor hoteleiro.
• Idiomas: Inglês medio/avançado. Valorizamos o domínio de outros idiomas.
• Hard Skills: Domínio de Informática, na ótica do utilizador.
• Soft Skills: Elevada capacidade de autogestão, organização, flexibilidade e excelentes competências de comunicação e síntese.

Como Candidatar-se

Se reúne os requisitos e gostaria de fazer parte de uma equipa dinâmica num hotel de referência em Cabo Verde, envie o seu CV para o e-mail: praiacapeverde.hr2@barcelo.com